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A corto plazo (planificación operativa), a la hora de afrontar un entorno adverso cobran mayor importancia lo acertado de las decisiones que se tomen en materia de costes, volumen de actividad y precio. Un análisis aunque... [+]

La rápida transformación económica y social que caracteriza nuestro tiempo lleva aparejada un profundo cambio en las costumbres, mentalidad y hábitos de consumo de la sociedad en general. Desde la... [+]


Comunicación en Tiempos de Crisis - publicado el 20 de abril de 2010 en prcomunicación.com
COMUNICACIÓN EN UN ENTORNO ECONÓMICO ADVERSO
A corto plazo (planificación operativa), a la hora de afrontar un entorno adverso cobran mayor importancia lo acertado de las decisiones que se tomen en materia de costes, volumen de actividad y precio. Un análisis aunque por extremo, simplista, nos llevaría a dos actitudes opuestas frente a la crisis.

De un lado tendríamos una estrategia defensiva, la mas usual. La empresa considera que la única variable que puede controlar son los costes y por ello, para capear el temporal, dirige todos sus esfuerzos a reducirlos; tanto los fijos como los variables. La comunicación se reduce hasta hacerla inexistente y, normalmente, la calidad de los productos y servicios se resiente; y con ella la imagen.

En el extremo opuesto estaría la estrategia ofensiva. Ante una caída generalizada de las ventas, la empresa reacciona con unas políticas de precios y de comunicación agresivas que le permita arañar cuota de mercado a sus competidores y acaparar los “clientes huérfanos” que dejan las empresas que no son capaces de superar la crisis. En su lucha por incrementar el volumen de negocio a costa de sus competidores las bajadas de precio y las promociones se suceden, lo que lleva a una reducción generalizada del margen bruto y, en consecuencia, a una necesidad de mayor volumen. Esta espiral complica aun mas la situación de las empresas que se “enrocaron” en la contención del gasto que, ya sin capacidad de reacción,  solo pueden esperar que la situación adversa no se prolongue demasiado.

Finalmente unas y otras (desafortunadamente no todas) superarán la crisis. Pero las segundas, en el momento de afrontar la recuperación, estarán en disposición de capitalizar la imagen generada (a precio de crisis).

Fdo.: Jaime Avila Rodríguez de Mier
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